Yelo Bankdan kredit alan mütərinin şikayətini təqdim edirik.

Yelo Bankdan kredit alan nümunəvi müştəri Bank qarşısında öz məsuliyyətini dərk ‎edərək kreditini vaxtında ödəyir. Kreditin ödəniş tarixi şəmbə və bazar gününə ‎düşdüyünə görə nümunəvi müştərinin bu tarixdə ödədiyi krediti Bank vətəndaşın kredit balansından silmir. Bu barədə də kredit verilərkən müştəriyə Bank tərəfindən şifahi olaraq heç bir məlumat verilmir. Qeyri iş ‎günləri və bayram günlərində olunan əməliyyatlar keçmədiyindən ödənilən məbləğ növbəti iş gününün sonda balansdan silinir. Vaxtında ödənilən kreditə görə müştəriyə əlavə borc ‎faizləri hesablanır. Yazıq nümunəvi və məsuliyyətli müştəri kreditini vaxtında ‎ödədiyinə görə də borclu qalır. Bu azmış kimi Bank müştərini qara siyahıya salır və ‎əlavə cərimə faizləri hesablayır.‎

Yelo Bank üçün "Müştəri məmnuniyyəti" belə məsələdə ikinci plana keçir. Narahat ‎olan vətəndaş dəfələrlə Banka müraciət edir. Öz narahatlığını bildirir. Onun müraciətini ‎rəhbərliyə çatdırılmasını xahiş edir. Bank əməkdaşı əvvəlcə nümunəvi müştəriyə: "qeyd ‎olunan səbəbə görə Bank heç bir məsuliyyət daşımır" – deyir. Narahat olan məsuliyyətli ‎vətəndaş israrla problemin həll olunmasını Bankdan tələb edir. Əks təqdirdə bununla ‎bağlı müvafiq qrumlara şikayət edəcəyini və xəbər saytlarında, sosial şəbəkələrdə ‎ictimailəşdirəcəyini deyir.

Yelo Bankın rəhbərliyi "müştərilər qarşısında qeyri ‎peşəkarlıq, müştərilərinə hörmətsizlik, Bankın reytinq və nüfuzunun itirilməsin" -dən ‎ehtiyat edərək vətəndaşa təcili olaraq yalan məlumat verir ki; "artıq probleminiz Bank ‎tərəfindən həll olunub".

Reallıqda isə sistemdə müştəri əlavə cərimə faizlərinin ‎artmasını və balansında olan məbləğin borc qismində silindiyini görür. Beləliklə növbəti ayda ‎ödəyəcəyi kreditdən yığılan bütün cərimə borcları vətəndaşın balansından silinəcək. Bank bu dəfə də müştərinin haqqını yeyərək pulunu oğurlayacaq.

‎Yenə də, fırıldaq yolu ilə qazanan Yelo Bank olur. Qanunsuz yolla vətəndaşın cibinə girən Bank həm ‎vətəndaşa maaddi ziyan yurur, həm də nümunəvi, məsuliyyətli vətəndaşı digər Banklar ‎və öhtəliklər qarşısında nüfuzdan salır. Etibarsızlaşdırır. Vətəndaşın gələcəkdə kredit ‎almağa ehtiyacı olarsa heç bir bank ona kredit vermir.‎

Ümid edək ki, Yelo Bankın İdarə heyətinin sədri, Bankln digər məsuliyyətli şəxsləri baş ‎vermiş problenin həllində vətəndaşlara dəstək olacaq. Bankın qanunsuz (oğurladığı) ‎hesabdan sildiyi məbləğ balansa qaytarılacaq. Müştərinin haqqını yeməyəcək.‎

Yelo Bankın müştərisi Tərlan Novruzov